Conseiller Client – Ambassadeur Alltricks (H/F)
Tu as un bon relationnel, une aisance téléphonique / rédactionnelle et une capacité analytique.
Rejoins-nous !
TES MISSIONS
Au sein d’une équipe de 25 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’Ambassadeur /Ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.
Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
- Tu réceptionneras et prendras en charge les appels et emails entrants des clients
- Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB)
- Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients
- Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement.
TON PROFIL
Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et disposes d’une bonne capacité analytique.
Tes qualités principales sont :
- Aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
- Diplomatie et réactivité
- Sensibilité conseil et commerciale
- Capacité d’organisation et sens des priorités
- Aisance informatique.
Une affinité pour l’univers du Cycle/Running/Outdoor serait un plus.
LES + POUR NOUS CONVAINCRE
- Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
- Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
- Tu apprécies le contact avec les clients
- Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur
QUI SOMMES NOUS ?
En 2008, Gary Anssens s’est lancé le pari de créer une entreprise 100% française spécialisée dans la distribution d’articles de sport. Tout d’abord experte dans le cycle, l’entreprise s’est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports outdoor en 2017. Notre objectif ? Proposer le plus large catalogue de ces disciplines au meilleur prix. Et voici le résultat : Alltricks.fr a été classé meilleur site e-commerce dans sa catégorie par le magazine Capital en 2021 et 2022 … et on n’est pas peu fier !
Notre camp de base est situé à Montigny-le-Bretonneux, à 30 minutes de Paris, et la partie logistique à Châteaudun en Eure-et-Loir. Nous proposons de même 6 magasins : 2 proches de la région parisienne, 1 en région lyonnaise, 1 dans la région d’Aix-en-Provence, 1 à Toulouse et 1 à Annemasse.
Composée d’une équipe jeune et passionnée (32 ans en moyenne), évoluant dans une ambiance conviviale, Alltricks c’est plus de 300 collaborateurs qui font de la satisfaction client leur priorité au quotidien. 4 grandes valeurs sont partagées lors de cette aventure : la passion, l’innovation, la cohésion et la satisfaction (PICS).
Les Alltricksiens/Alltricksiennes te proposent :
- Des sorties sportives quelle que soit la météo : sessions running le midi, sorties VTT ou vélo de route le soir … il y a de quoi faire !
- Des remises staff exceptionnelles toute l’année (encore mieux que les soldes !)
- Des défis en tout genre 1 fois par mois (avis aux pâtissiers et cuisiniers)
- Des locaux flambant neufs
- Et une équipe passionnée et dynamique qui se fera un plaisir de t’accueillir.
MODALITÉS DE L’OFFRE
Poste basé à Bouc-Bel-Air (13)
A pourvoir en CDI au plus tôt
Base hebdomadaire 39h00
Rémunération selon expérience
Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile), 50% de remboursement du titre de transport, Remise Staff, Comité d’entreprise, Mutuelle d’entreprise, Participation, Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe
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